Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Kami ingin anda berpuas hati dengan setiap pesanan ARKA Botanics. ARKA Botanics menawarkan dua lini produk: suplemen kapsul harian — Vital Flow Essentials (sokongan metabolik dan gula darah), Mind Boost Essentials (sokongan kognitif), dan Pulse Protec Essentials (sokongan kardiovaskular) — serta tonik cuka berfungsi — Metabolic Support Restorative Vinegar (cuka madu, untuk penghadaman dan pengurusan berat badan), Revitalizing Restorative Vinegar (longan, untuk tidur dan ketenangan), dan Immunity Boost Restorative Vinegar (buckthorn laut, untuk imuniti).

Sebab pemulangan adalah terhad

Oleh kerana Produk kami adalah produk makanan dan suplemen yang boleh dimakan, kami tidak dapat menerima pemulangan Produk yang telah dibuka atau digunakan atas sebab kesihatan, keselamatan, dan kebersihan, kecuali jika sesuatu Produk itu rosak, cacat, tidak tepat, atau telah luput atau hampir luput tempoh semasa ketibaan. Ini melindungi keselamatan semua pelanggan kami dan selaras dengan peraturan perlindungan pengguna yang terpakai kepada produk makanan yang boleh dimakan di pasaran yang kami khidmati. Dasar ini tidak menjejaskan hak berkanun anda berkaitan barangan yang rosak atau tidak selamat.

Anda boleh meminta penggantian atau bayaran balik jika, semasa penghantaran, sesuatu Produk adalah:

• Rosak atau bocor akibat penghantaran;
• Cacat atau berkualiti tidak memuaskan;
• Tidak tepat — bukan Produk yang anda pesan;
• Luput tempoh, atau tempoh penyimpanan yang tinggal tidak mencukupi, semasa ketibaan; atau
• Tiada dalam pesanan anda, atau pesanan tidak lengkap.

• Produk yang telah dibuka, digunakan, atau diusik, kecuali jika cacat atau tidak selamat;
• Permintaan tukar fikiran ke atas Produk boleh dimakan yang telah dibuka atau masih tertutup rapat;
• Produk yang dipulangkan tanpa bukti pembelian, atau selepas tempoh pelaporan tamat;
• Produk yang rosak akibat penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak betul, atau pengendalian selepas penghantaran;
• Item yang ditandakan sebagai jualan akhir, pelupusan (clearance), atau pek promosi, kecuali jika rosak.

Bagi Produk yang rosak, bocor, tidak tepat, luput tempoh, atau tiada, sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran. Bagi kecacatan kualiti lain, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran.

Untuk memulakan permintaan, e-mel contact@arkabotanics.com dengan menyertakan nombor pesanan anda, nama Produk dan nombor kelompok (batch), penerangan mengenai isu tersebut, serta gambar yang jelas bagi Produk, label kelompok/tarikh luput, dan bungkusan luar (bagi kerosakan semasa penghantaran). Sila simpan Produk tersebut berserta bungkusannya sehingga permintaan anda diselesaikan.

Sebaik sahaja kami menerima permintaan anda dan mengesahkan kelayakan, kami akan menawarkan, mengikut keutamaan anda di mana mungkin:

• Penggantian percuma bagi Produk yang sama, tertakluk kepada ketersediaan;
• Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda; atau
• Kredit kedai untuk pesanan akan datang.

Jika pemulangan Produk fizikal diperlukan, kami akan mengatur pengambilan atau menyediakan arahan pemulangan. Bagi Produk yang layak yang cacat, rosak, tidak tepat, atau luput tempoh, kami menanggung kos pemulangan dan penghantaran semula. Kami mungkin meminta anda memulangkan Produk sebelum penggantian atau bayaran balik dikeluarkan, atau menyediakan bukti bergambar sebagai ganti pemulangan atas sebab kebersihan.

Bayaran balik yang diluluskan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7 hingga 14 hari perniagaan selepas kami mengesahkan kelayakan (atau selepas kami menerima Produk yang dipulangkan, jika pemulangan diperlukan). Tempoh masa bagi jumlah tersebut muncul dalam akaun anda bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda. Sebarang caj penghantaran yang anda bayar akan dipulangkan jika keseluruhan pesanan itu cacat, tidak tepat, atau dibatalkan oleh kami; caj penghantaran tidak dipulangkan jika hanya sebahagian daripada pesanan dipulangkan, melainkan dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Anda boleh meminta pembatalan sesuatu pesanan sebelum ia dihantar keluar dengan menghubungi pasukan penjagaan pelanggan kami secepat mungkin. Jika pesanan belum dihantar keluar, kami akan membatalkannya dan memulangkan bayaran anda secara penuh. Sebaik sahaja pesanan dihantar keluar, ia tidak lagi boleh dibatalkan, tetapi syarat pemulangan di atas akan terpakai semasa penghantaran. Kami boleh membatalkan sesuatu pesanan seperti yang diterangkan dalam Terma & Syarat kami, dan dalam kes ini kami akan memulangkan sebarang jumlah yang dibayar bagi item yang dibatalkan.

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak yang jelas kelihatan, sila tolak penghantaran jika boleh atau ambil gambar bungkusan sebelum membukanya dan laporkan dalam tempoh yang dinyatakan di atas. Jika penjejakan menunjukkan penghantaran telah selesai tetapi anda belum menerima pesanan anda, hubungi kami supaya kami dapat menyiasat bersama kurier. Penyelesaian isu berkaitan penghantaran dikendalikan bersama-sama dengan Dasar Penghantaran kami.

Dasar ini adalah tambahan kepada, dan tidak menghadkan, sebarang hak yang anda ada di bawah undang-undang perlindungan pengguna mandatori yang terpakai di pasaran anda berkaitan barangan yang cacat, tidak selamat, atau tidak seperti yang diterangkan.

Untuk meminta pemulangan, penggantian, bayaran balik, atau pembatalan, hubungi pasukan penjagaan pelanggan kami:

Jenama

ARKA Botanics

Dikendalikan oleh

Pontello Brands Pte Ltd

Alamat berdaftar

150 Changi Road, #03-04, Singapore 419973

E-mel penjagaan pelanggan

contact@arkabotanics.com

Laman web

arkabotanics.com

Versi 1.0 · Tarikh kuat kuasa July 3, 2026