Dasar Privasi

ARKA Botanics, dikendalikan oleh Pontello Brands Pte Ltd ("kami" atau "kita"), menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi anda selaras dengan undang-undang perlindungan data peribadi yang terpakai di pasaran yang kami khidmati. Dasar Privasi ini menerangkan data yang kami kumpul, sebabnya, cara kami menggunakan dan berkongsinya, tempoh kami menyimpannya, serta hak-hak yang tersedia untuk anda. Dasar ini terpakai kepada laman web kami di arkabotanics.com dan kepada interaksi anda dengan kami. Dengan menggunakan Laman kami atau memberikan data anda, anda bersetuju dengan amalan yang diterangkan di sini.

Maklumat yang anda berikan

• Butiran identiti dan hubungan: nama, alamat penghantaran dan bil, alamat e-mel, dan nombor telefon;
• Maklumat pesanan: produk yang dibeli, sejarah pesanan, dan komunikasi dengan pasukan penjagaan pelanggan kami;
• Maklumat akaun: nama pengguna dan kata laluan jika anda membuat akaun;
• Maklumat pembayaran: diproses dengan selamat oleh penyedia pembayaran kami — kami tidak menyimpan butiran penuh kad;
• Sebarang maklumat yang anda pilih untuk kongsikan, seperti ulasan, respons tinjauan, atau pertanyaan.

Maklumat yang dikumpul secara automatik

• Data peranti dan penggunaan: alamat IP, jenis pelayar, pengecam peranti, halaman yang dilihat, dan masa akses;
• Kuki dan teknologi serupa yang digunakan untuk mengendalikan Laman, mengingati keutamaan, dan mengukur prestasi (lihat Kuki & penjejakan).

Data sensitif

Produk kami adalah produk makanan dan suplemen, dan kami tidak memerlukan maklumat kesihatan untuk memenuhi sesuatu pesanan. Sila jangan hantar maklumat kesihatan atau maklumat sensitif lain kepada kami melainkan benar-benar perlu. Jika anda secara sukarela berkongsi maklumat sedemikian (contohnya, apabila menerangkan sesuatu kebimbangan kepada pasukan penjagaan pelanggan kami), kami memprosesnya semata-mata untuk membalas anda, dan hanya dengan persetujuan anda atau seperti yang dibenarkan oleh undang-undang.

• Untuk memproses, memenuhi, dan menghantar pesanan anda serta menguruskan pemulangan, penggantian, dan bayaran balik;
• Untuk mewujudkan dan menguruskan akaun anda serta menyediakan sokongan pelanggan;
• Untuk memproses pembayaran dan mencegah penipuan;
• Untuk berkomunikasi dengan anda mengenai pesanan, dan — hanya dengan persetujuan anda — menghantar pemasaran mengenai produk dan tawaran, yang boleh anda pilih untuk berhenti langgan pada bila-bila masa;
• Untuk mengendalikan, mengamankan, dan menambah baik Laman serta produk dan perkhidmatan kami;
• Untuk mematuhi obligasi undang-undang, cukai, perakaunan, dan kawal selia yang terpakai kepada kami.

Kami memproses data peribadi apabila: anda telah memberikan persetujuan (contohnya, pemasaran atau kuki bukan penting); pemprosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak kami dengan anda (contohnya, untuk memenuhi sesuatu pesanan); pemprosesan diperlukan untuk mematuhi obligasi undang-undang; atau pemprosesan diperlukan bagi kepentingan sah kami dalam mengendalikan dan menambah baik perniagaan kami, dengan syarat ia tidak mengatasi hak anda. Jika undang-undang yang terpakai di pasaran anda menghendaki persetujuan sebagai asas utama, kami bergantung kepada persetujuan anda dan anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa.

Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data tersebut apabila perlu dengan:

• Rakan logistik dan kurier, untuk menghantar pesanan anda;
• Penyedia perkhidmatan pembayaran, untuk memproses transaksi dengan selamat;
• Penyedia teknologi dan perkhidmatan, termasuk hosting laman web, sokongan pelanggan, analitik, dan alat pemasaran, yang bertindak atas arahan kami;
• Penasihat profesional seperti juruaudit dan peguam, apabila perlu;
• Pihak berkuasa awam, apabila dikehendaki oleh undang-undang atau untuk melindungi hak undang-undang kami.

Komitmen kami: semua penyedia perkhidmatan yang memproses data bagi pihak kami terikat dengan obligasi kerahsiaan dan perlindungan data, dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan yang kami tentukan.

Oleh kerana kami beroperasi merentasi lebih daripada satu pasaran dan menggunakan penyedia perkhidmatan yang dipercayai, data peribadi anda mungkin diproses atau disimpan di lokasi selain daripada lokasi anda sendiri. Apabila kami memindahkan data peribadi merentasi sempadan, kami menggunakan langkah perlindungan yang sesuai seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai — seperti perlindungan kontraktual dengan penerima dan, jika dikehendaki, persetujuan anda — bagi memastikan data anda kekal dilindungi setaraf dengan piawaian yang sama.

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang diterangkan dalam Dasar ini, termasuk untuk memenuhi keperluan undang-undang, cukai, dan perakaunan. Rekod pesanan, invois, dan transaksi disimpan untuk tempoh minimum yang dikehendaki di bawah undang-undang yang terpakai. Data akaun disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas itu. Data pemasaran disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan atau selepas tempoh tidak aktif. Apabila data tidak lagi diperlukan, kami memadam atau menyahnamakannya dengan selamat.

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai di pasaran anda, anda mempunyai hak untuk:

• Mengakses data peribadi yang kami simpan tentang anda dan mendapatkan salinannya;
• Membetulkan atau mengemas kini data yang tidak tepat atau tidak lengkap;
• Meminta pemadaman data anda jika tiada asas undang-undang yang mengatasi untuk menyimpannya;
• Menarik balik persetujuan pada bila-bila masa, tanpa menjejaskan pemprosesan yang telah dijalankan;
• Membantah atau meminta sekatan terhadap pemprosesan tertentu, termasuk pemasaran langsung;
• Meminta kemudahalihan data yang anda berikan kepada kami, jika berkenaan;
• Melantik orang lain untuk menggunakan hak anda jika dibenarkan oleh undang-undang; dan
• Mengemukakan aduan kepada kami dan, jika tidak diselesaikan, kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berwibawa.

Untuk menggunakan mana-mana hak, hubungi Pegawai Aduan / Pegawai Perlindungan Data kami di contact@arkabotanics.com. Kami akan mengesahkan penerimaan permintaan anda dengan segera dan membalas dalam tempoh masa yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum bertindak ke atas sesuatu permintaan.

Laman menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk memastikan Laman berfungsi, mengingati keutamaan anda (seperti bahasa dan troli), menganalisis trafik, dan — dengan persetujuan anda — mengukur prestasi pemasaran. Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki bukan penting melalui banar kuki atau tetapan pelayar anda, walaupun sesetengah ciri mungkin tidak berfungsi dengan betul tanpanya.

Kami menggunakan langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data anda, termasuk penyulitan semasa penghantaran, kawalan akses berdasarkan keperluan mengetahui (need-to-know), hosting yang selamat, dan obligasi kerahsiaan kakitangan. Tiada kaedah penghantaran atau penyimpanan yang sepenuhnya selamat; jika berlaku pelanggaran data yang berkemungkinan menjejaskan hak anda, kami akan memaklumkan anda dan pihak berkuasa yang berwibawa seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Laman dan Produk kami direka untuk orang dewasa berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak, secara sengaja, mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak, seperti yang ditakrifkan di bawah undang-undang yang terpakai di pasaran anda, tanpa persetujuan yang boleh disahkan daripada ibu bapa atau penjaga sah. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah memberikan data kepada kami, sila hubungi kami dan kami akan memadamkannya.

Laman mungkin memaut ke laman web pihak ketiga atau platform sosial, termasuk halaman media sosial kami. Kami tidak bertanggungjawab atas amalan privasi pihak ketiga tersebut; sila semak dasar mereka secara berasingan.

Kami boleh mengemas kini Dasar ini dari semasa ke semasa. Versi terkini, berserta tarikh kuat kuasanya, sentiasa tersedia di Laman. Bagi perubahan ketara, kami akan menyediakan notis yang jelas atau menghubungi anda jika dikehendaki oleh undang-undang.

Untuk sebarang soalan, permintaan, atau aduan berkaitan privasi, hubungi Pegawai Aduan / Pegawai Perlindungan Data kami: Adam Wegener.

Jenama

ARKA Botanics

Dikendalikan oleh

Pontello Brands Pte Ltd

Alamat berdaftar

150 Changi Road, #03-04, Singapore 419973

E-mel penjagaan pelanggan

contact@arkabotanics.com

Laman web

arkabotanics.com

Versi 1.0 · Tarikh kuat kuasa July 3, 2026