返品・返金ポリシー

当社は、すべてのARKA Botanicsのご注文にご満足いただきたいと考えています。ARKA Botanicsは、2つの製品ラインを提供しています — 日々のカプセル・サプリメント：バイタル・フロー・エッセンシャルズ（代謝・血糖値サポート）、マインド・ブースト・エッセンシャルズ（認知機能サポート）、パルス・プロテック・エッセンシャルズ（心血管サポート） — および機能性ビネガー強壮剤：Metabolic Support Restorative Vinegar（ハニー・ビネガー、消化・体重管理をサポート）、Revitalizing Restorative Vinegar（ロンガン・ビネガー、睡眠・安らぎをサポート）、Immunity Boost Restorative Vinegar（シーバックソーン・ビネガー、免疫をサポート）です。

返品が限定される理由

当社製品は経口摂取する食品・サプリメント製品であるため、健康・安全・衛生上の理由から、開封済みまたは使用済みの製品の返品は、製品に不具合がある場合、破損している場合、誤配送の場合、または到着時に消費期限が過ぎている、もしくは間近である場合を除き、お受けすることができません。これは、すべてのお客様の安全を守るための措置であり、当社が事業を展開する国における消費可能な食品に適用される消費者保護規則と整合しています。本ポリシーは、不良品または安全でない商品に関するお客様の法定権利に影響を与えるものではありません。

お届け時に製品が以下のいずれかに該当する場合、交換または返金をご請求いただけます：

• 輸送中の破損または液漏れがある
• 不良品である、または品質に満足いただけない
• ご注文と異なる製品である
• 到着時に消費期限切れ、または残りの消費期限が十分でない、または
• ご注文の一部が欠品している、または注文内容が不完全である。

• 不具合や安全性の問題がある場合を除き、開封済み、使用済み、または改ざんされた製品
• 開封済みまたは密封済みの消費可能な製品に対する、単なる気持ちの変化による返品
• 購入証明のない製品、またはご連絡期限を過ぎた製品
• お届け後の誤用、不適切な保管、またはお取り扱いにより損傷した製品
• 不具合がある場合を除き、最終セール品、クリアランス品、またはプロモーション用組合せ商品として表示された商品。

破損、液漏れ、誤配送、期限切れ、または欠品の製品については、お届けから48時間以内にご連絡ください。その他の品質不良については、お届けから7日以内にご連絡ください。

お手続きを開始するには、注文番号、製品名とロット番号、問題の内容、および製品・ロット/消費期限ラベル・外装（輸送中の破損の場合）の鮮明な写真を添えて、contact@arkabotanics.comまでメールをお送りください。ご請求が解決するまで、製品とその梱包資材を保管しておいてください。

ご請求を受領し、対象であることを確認した後、可能な限りお客様のご希望に応じて、以下のいずれかをご提供します：

• 在庫がある場合、同一製品の無償交換
• 元のお支払い方法への返金
• 次回以降のご注文にご利用いただけるストアクレジット。

製品本体の返送が必要な場合、当社が集荷を手配するか、返送方法をご案内します。対象となる不具合品、破損品、誤配送品、または期限切れ製品については、当社が返送および再配送にかかる費用を負担します。交換または返金の実施前に製品の返送をお願いする場合や、衛生上の理由により返送の代わりに写真によるご提出をお願いする場合があります。

承認された返金は、対象であることを確認してから（返送が必要な場合は製品の返送を受領してから）7〜14営業日以内に、元のお支払い方法へ処理されます。実際にご入金・ご請求に反映されるまでの期間は、お客様の銀行または決済プロバイダーによって異なります。ご注文全体に不具合があった場合、誤配送であった場合、または当社都合でキャンセルされた場合は、お支払いいただいた配送料も返金いたします。ご注文の一部のみを返品される場合、適用法令で求められる場合を除き、配送料は返金されません。

発送前であれば、カスタマーケアチームへできるだけ早くご連絡いただくことで、ご注文のキャンセルをご請求いただけます。発送前であれば、ご注文をキャンセルし、全額を返金いたします。発送後はキャンセルできませんが、お届け後は上記の返品条件が適用されます。当社の利用規約に記載のとおり当社がご注文をキャンセルする場合、キャンセルされた製品についてお支払いいただいた金額を返金いたします。

ご注文が明らかに破損した状態で届いた場合は、可能であれば受け取りをお断りいただくか、開封前に写真を撮影のうえ、上記の期限内にご報告ください。追跡情報上は配達済みとなっているにもかかわらずご注文をお受け取りになっていない場合は、当社までご連絡ください。配送業者に確認のうえ調査いたします。輸送に関する問題の解決は、当社の配送ポリシーとあわせて対応いたします。

本ポリシーは、お客様の国で適用される強行的な消費者保護法令のもとで、不具合がある、安全でない、または説明と異なる商品に関してお客様が有する権利に追加されるものであり、これらの権利を制限するものではありません。

返品、交換、返金、またはキャンセルをご希望の場合は、以下の連絡先までカスタマーケアチームにお問い合わせください：

ブランド

ARKA Botanics

運営会社

Pontello Brands Pte Ltd

登録住所

150 Changi Road, #03-04, Singapore 419973

お客様サポートメール

contact@arkabotanics.com

ウェブサイト

arkabotanics.com

バージョン1.0・発効日 July 3, 2026